Qui n'a jamais eu de problèmes avec son matériel ? A part si vous vous contentez de ce que la nature vous offre, au moins une fois dans votre vie, votre téléphone, routeur, caméra ou n'importe quoi a eu un léger dysfonctionnement.
Et là, on est obligé de décrocher le combiné et de composer un numéro souvent surtaxé pour accéder au bout d'une demi heure au service concerné, limite s'ils ne vous raccrochent pas au nez.
Bref, la dernière fois, j'ai du appeler Orange : 10 minutes pour trouver le numéro, 10 secondes pour le composer, 2 minutes pour écouter les choix qui vous mèneront au même service si vous composez le 1 ou le 9, 15 minutes d'attente, 3 minutes de conversation, 3 secondes pour raccrocher.
Comprenez ainsi que pour faire débrider votre connexion 3G, comptez une bonne demi-heure, voire une heure si le technicien de coupe pas "accidentellement" la conversation après vous avoir mis en attente.
Oh, puis je dis ça d'Orange, mais c'est valable pour les autres 
.
En tout cas, soyez sûrs de ce que je vais vous dire : il existe la loi qui multiplie par 3 le temps d'attente annoncé.
Au bout d'un moment, je me suis dit qu'il y a des profils types de la personne qui décroche :
La personne qui répond à côté de la plaque
Très simple, on peut parfois se demander s'il nous prend pour un idiot ou si c'est un robot recherchant une réponse probable avec des mots clés. La cause d'un manque d'information total de la part de la société et n'ayant pas de personne/technicien qualifié pour répondre.
On trouve beaucoup ce genre de réponses par mail.
Le vendeur
Peu importe votre problème, c'est souvent dû au fait que vous ne payez pas assez. Je demandais à me faire débrider ma 3G (car 500Kbs en HSDPA ça la fout mal), il me sort que j'arriverais à mon quota de 500Mo assez vite et que je devrais prendre un abonnement franchement plus cher (déjà que je n'ai pas la consommation d'un Origami, la limitation des 500Mo est toujours présente), en tout cas, il ne croyait pas du tout que mon débit descendant était bridé.
La personne qui n'y connaît rien
Mine de rien, c'est probablement une des personnes les plus efficaces, car n'y comprenant rien, si vous avez utilisé les bons mots, elle ira voir le service technique en leur exposant simplement ce que vous avez dit et le problème devrait être réglé après. Bien que dans ce cas-là, j'ai dû appeler trois fois la hotline (vive la surtaxe !) pour qu'on vienne me dire : allez dans une boutique Orange.
Let's go to the shop !
Là, vous en aurez pour deux fois au moins, la première, vous y allez un Samedi, décontracté, sorti du boulot, de bonne humeur pour résoudre votre problème et on vous annonce : "Ben oui, notre technicien est là en semaine de 9h à 18h".
Vlan, on repart avec une rage à peine contenue dans l'estomac qui ne fait que remonter dès que vous téléchargez un fichier sur votre téléphone.
La seconde fois, en RTT/vacance/maladie, vous partez voir la boutique la plus proche, mais, ce que vous ne savez pas c'est qu'elle est fermée... Pour réparations...
Bref, pour l'instant, la situation est bloquée jusqu'à ce que j'aille à un autre Orange Shop (je mettrai cet article à jour à l'occasion).
Tout ça pour me faire passer du 500kb/s à 7,2Mb/s !
[MAJ] 03/03/10
Bon, après être allé au Orange Store (où j'avais parié que le technicien serait en vacances, maynon, juste en train de déjeuner :-° ), j'ai découvert (attention ! découvert) que ma carte SIM était Edge (bon, ça explique pas comment j'arrive a obtenir 1000Kb/s en upload et téléphoner en navigant mais bon).
J'ai donc eu droit à une nouvelle carte SIM 3G toute belle (ouais, en fait, c'est la même, y'a juste marqué 3G). Bref, résultat, ça marche aussi "bien" qu'avant. (comprenez, toujours les 500Kb/s en Download et 800Kb/s Upload).
Et pour finir, le vendeur me conseille de rappeler la marque agrume (comprenez, ça gonfle d'écrire sans cesse Orange). C'est ce que je fais (remarquez qu'en ce moment, les hotlines sont tout le contraire de surchargées, un conseiller en 30 secondes chrono !). Bien, pour la première fois on me passe un technicien. Celui-ci tente un test de réseau, la MAJ du truc semble "Okay"...
500Kb/s DL - 300Kb/s UP (#VDM)
Bon, il ne semble pas convaincu, il remonte l'information (les services sont en couches d'onion ><') , d'ici quelques jours j'obtiendrai une réponse (que j'espère fructueuse et qui ne vas pas m'exploser mon option par surprise... que je consomme par 20Mo à 0.15€ les 10Ko).
Second test plus tard.
500Kb/s DL - 1000Kb/s UP.
re-VDM, bon, attendons.